مدیرکل نظارت بر تجهیزات و ملزومات پزشکی سازمان غذا و دارو گفت: «طرح تکریم ارباب رجوع یکی از مهمترین برنامههای حوزه تجهیزات پزشکی است.» محمود بیگلر با تاکید بر اینکه تسریع و دقت در انجام فعالیتها در شکلگیری اعتماد مراجعهکنندگان به سیاستگذاریهای ما بسیار موثر است، تصریح کرد: «رویه فعالیتهای ما باید به گونهای باشد که ارباب رجوع یقین حاصل کند که سیستم ما تمام هم و غم خود را در رفع مشکلات آنها بکار میگیرد.» وی با نام بردن از طرحهایی چون الزام به ثبت تمام وسایل پزشکی در سامانه ثبت وسایل پزشکی و راهاندازی صدور الکترونیکی پروانه ساخت، پیگیری جدی و مستمر تکمیل اطلاعات در نرمافزار ثبت کالاهای پزشکی، تفویض اختیار به دانشگاهها برای افزایش توان اجرایی و نظارتی کاستن از حضور فیزیکی ارباب رجوع در اداره کل و تسهیل در اجرای ضوابط و اصلاح فرآیندهایی مثل نحوه اظهار در سامانه EPL گمرک و ttac سازمان غذا و دارو، این اقدامات را از جمله فعالیتهایی برشمرد که با هدف تکریم ارباب رجوع و در راستای چابکی و چالاکی سیستم در این اداره کل نظارت بر تجهیزات و ملزومات پزشکی صورت گرفته است.» بیگلر با اشاره به اینکه دلیلی برای معطل ماندن کارها وجود ندارد، خاطرنشان کرد: «اگر فردی با درخواستی مشخص و در چارچوب ضوابط در روزهای مختلف و متمادی در ادارات ما مشاهده میشود معنایش ضعف سیستماتیک است.»
 وی اضافه کرد: «قطعا در بین طرحهای چندگانه تحول اداری که به منظور بالا بردن سطح رضایت ارباب رجوع و ارتقای سطح کارآمدی نظام اداری پیشنهاد شده است فعالیتهایی که در جهت تکریم ارباب رجوع بوده توجه بیشتری را به خود معطوف داشته است.»