مزاحمت تلفنی؛ چالش مضاعف اورژانس در ایام کرونا
22 شهریور 1399 ساعت: 10:6
22 شهریور 1399 ساعت: 10:6
در دوران کرونا، تماس با نیروهای اورژانس حدود چهار برابر بیشتر شده، اما همچنان حدود30 درصد از این تماس‌ها، مزاحمت‌های تلفنی است
تصور کنید در دوران کرونا که حجم کاری نیروهای اورژانس به شدت افزایش یافته و بسیاری از این نیروهای درمانی دچار فرسودگی و خستگی مفرط شده‌اند، در همین شرایط باید کادر اورژانس با ویروس مزاحمت‌های تلفنی نیز مقابله کنند.
رضا معتمدی، معاون عملیاتی اورژانس تهران نیز ضمن انتقاد جدی از مزاحمت‌های تلفنی برای اورژانس، یادآور می‌شود: «قبل از شیوع بیماری کرونا تعداد تماس‌های‌مان در روز تقریبا به 10 تا 12 هزار مورد می‌رسید. در اسفند ماه که پیک کرونا بود به 47 هزار تماس در 24 ساعت رسید که یک رکورد بود و اصلا چنین چیزی پیش از این برای ما سابقه نداشت. از این تعداد تماس، همکاران ما روزانه به سه تا چهار هزار ماموریت اعزام شدند و از این تعداد حدود هزار تا هزار و 500 نفر را به بیمارستان منتقل کردند. با وجود افزایش حدود چهار برابری تماس‌ها با نیروهای اورژانس، همچنان حدود 30 درصد از این تماس‌ها مربوط به مزاحمان تلفنی است.»
او توضیح می‌دهد: «برخی از آنها گوشی را نگه می‌دارند یا با توهین به اپراتورها باعث ناراحتی‌شان می‌شوند. در همین زمانی که تلفن‌ها مشغول هستند، ممکن است شهروندی وضعیت وخیمی داشته باشد. بر اساس این تماس‌ها برخی از ماموریت‌های ما کاذب اعلام می‌شوند. تا آمبولانس برود و بیاید، زمان زیادی را برای ماموریت همزمان دیگر از دست می‌دهیم که این باعث پرخاشگری برخی شهروندانی می‌شود که بیمارشان وضعیت اضطراری دارد.»
معتمدی خاطرنشان می‌کند: «به عنوان مثال شهروندی بود که با یک خط ایرانسل در طول 24 ساعت بیش از 70 بار به اورژانس تماس گرفته و خط را اشغال نگه داشته بود. متاسفانه تعدادی از این مزاحمان از بیماران اعصاب و روان هستند و بعد از پیگیری‌های حقوقی و رسیدن به شخص نمی‌توانیم کاری انجام دهیم. در گذشته بسیاری از سیم‌کارت‌ها بی‌نام و نشان بودند. تلفن‌هایی بود که با یک دکمه به 115 متصل می‌شدند و خیلی از افراد نیز سهوا این کار را می‌کردند. الان این سیم‌کارت‌ها شناسه هویت کاربر دارند و بر اساس آن ها ابتدا به فرد مزاحم اخطار داده می‌شود و در صورت تکرار مزاحمت، آن خط تلفن را مسدود می‌کنند.»
او درباره نحوه برخورد با مزاحمان تلفنی هم تاکید می‌کند: «درباره مزاحمان تلفنی اورژانس تهران به صورت مرحله‌ای اقداماتی انجام می‌شود. ابتدا به فرد اخطار می‌دهند. بار دوم شکایتی از سوی ما تنظیم می‌شود و به گردش در می‌آید. پیدا کردن صاحب خط بروکراسی زمان‌بری دارد، اما با پیگیری‌های انجام شده موفق به برخورد قانونی با تعدادی از مزاحمان تلفنی شده‌ایم. جالب است بدانید اپراتورهای ما دیگر با بعضی از آنها آشنا شده‌اند و آن ها را با نام کوچک صدا می‌زنند. مثلا بچه‌ای بود که پدر و مادرش او را تنها می‌گذاشتند و به محل کارشان می‌رفتند. ساعت‌ها در خانه تنها می‌ماند و حوصله‌اش که سر می‌رفت، چون شماره اورژانس را می‌دانست به همکاران ما تماس می‌گرفت. بیمار اعصاب و روانی نیز داشتیم که هر روز تماس می‌گرفت و متاسفانه خیلی سخت می‌شد به او تفهیم کنیم که گوشی را بگذارد. همکاران من اسمش را صدا می‌کردند و با مهربانی می‌گفتند که گوشی را بگذار خودمان الان با تو تماس می‌گیریم. خلاصه هر طوری بود مجابش می‌کردند و بعد با یک خط دیگر شماره‌اش را می‌گرفتند و با او حرف می‌زدند. تا مدتی هر روز همین روند ادامه داشت.»
همچنین معاون عملیاتی اورژانس تهران به فارس یادآور می‌شود: «متاسفانه به نظر می‌رسد که اطلاع‌رسانی در این زمینه کافی نبوده و یا این که شهروندان توجهی به اشغال ماندن تلفن اورژانس نداشته‌اند. گاهی سوال‌هایی از همکاران ما می‌شد که شوخی و جدی آن معلوم نبود. یعنی فردی چند دقیقه تلفن اورژانس را اشغال می‌کرد تا مثلا بپرسد آیا ممکن است طوطی که در خانه نگهداری می‌کند کرونا بگیرد و چه کار کنیم که طوطی‌مان مبتلا نشود و این قبیل سوال‌ها. توجه داشته باشید که در روزهای پیک شیوع بیماری، ثانیه‌ها نیز اهمیت ویژه‌ای برای همکاران ما پیدا کرده بود، چرا که بسیاری از بیماران قلبی و عروقی و تنفسی حالتی اورژانسی داشتند و باید مورد احیا قرار می‌گرفتند. در این وضعیت، مطرح شدن این سوال‌ها و اشغال شدن خط اورژانس واقعا برای ما و همکاران‌مان ناراحت کننده بود.»
او یادآور می‌شود: «در ایام کرونا، تعداد کارشناسان پاسخگو در اورژانس ۱۱۵ به پنج نفر افزایش یافته است تا خط‌های اورژانس آزاد باشد و بیماران در پشت خط قرار نگیرند. در عین حال، انتظار می‌رود که خانواده‌ها با فرهنگ‌سازی برای فرزندان خود به آنها بیاموزند در این ایام که خدمات اورژانس تضمین کننده سلامت شهروندان است، با مزاحمت‌های تلفنی در روند خدمت‌رسانی اخلال ایجاد نکنند.»
همچنین چند روز قبل نیز محمدرضا منتظری، سرپرست مرکز فوریت‌های پزشکی ۱۱۵ گنبدکاووس، مزاحمت‌های تلفنی را از عمده مشکلات این مرکز دانست و از شهروندان خواست باتوجه به حساسیت کار نیروهای اورژانس برای خدمات‌دهی بموقع به مصدومان از مزاحمت برای درد دل و بیان مطالب غیرضروری خودداری کنند.
او خاطرنشان کرد: «مرکز پیام اورژانس ۱۱۵ شرق گلستان مستقر در گنبدکاووس با ۲۵ کارشناس پرستاری دریافت تماس‌ها، ارائه مشاوره و هماهنگی برای اعزام آمبولانس‌ها و انجام ماموریت‌ها در نیمی از استان را برعهده دارد. از ابتدای امسال تاکنون ۷۸ هزار مورد تماس تلفنی با مرکز پیام شرق گلستان برقرار شد که پنج هزار و ۴۰۰ مورد از این تماس‌ها مزاحمت تلفنی توسط افرادی است که به سبب مشکلات روانی و یا پُرکردن وقت خود مانع از ارائه خدمات به موارد اورژانسی دیگر می‌شوند.»
فرزاد رحمانی، رئیس مرکز اورژانس پیش بیمارستانی و مدیریت حوادث دانشگاه علوم پزشکی تبریز نیز با انتقاد از تماس‌های بی‌مورد به اورژانس، تاکید می‌کند: «متاسفانه برخی از شهروندان با ایجاد مزاحمت‌های تلفنی، ماموران اورژانس را به محل کشانده و ماموریت کاذب ایجاد می‌کنند. مزاحمت‌های تلفنی از معضلات اصلی اورژانس محسوب می‌شود؛ چرا که با اعزام نیروها به یک ماموریت کاذب، پایگاه، خالی از نیرو شده و تعطیل می‌شود. اگر در مجاورت آن منطقه، حادثه‌ای رخ دهد، باید از سایر پایگاه‌ها نیرو اعزام کنیم که این امر نیز حضور ماموران بر بالین بیمار را زمان‌بر خواهد کرد.»
او خاطرنشان می‌کند: «برخی از این تماس‌ها منجر به شکایت می‌شود، ولی برخی نیز از طریق تلفن‌های بدون نام است که نمی‌توان فرد را شناسایی کرد. در یکی از موارد، فردی در طول یک روز ۲۵۰ بار به قصد مزاحمت با اورژانس تماس گرفته بود.»
محمد ابوالفتحی، تکنیسین اورژانس هم با گلایه از مزاحمت‌های تلفنی به سپید یادآور می‌شود: «ما در سخت‌ترین شرایط کاری در دوران کرونا به بیماران خدمت می‌کنیم. کمترین توقع این است که حداقل زمان و انرژی کارکنان اورژانس را هدر ندهند. بارها پیش آمده است که با کلی تجهیزات به قصد کمک به بیمار به ظاهر اورژانسی رفته‌ایم، اما دیدیم که کلا چنین بیماری وجود ندارد. تعداد چنین ماموریت‌های غیرواقعی، بسیار زیاد است. این رفتارها در نهایت به ضرر مردم خواهد بود و ظلم در حق بیماران واقعی است.»
او تاکید می‌کند: «نیاز است که رسانه‌ها نیز در این حوزه، فرهنگ‌سازی بیشتری داشته باشند. آموزش به مردم از طریق رسانه‌ها می‌تواند در کاهش مزاحمت‌های تلفنی برای اورژانس، بسیار موثر باشد. حتی این آموزش‌ها و فرهنگ‌سازی‌ها باید از طریق مدارس و از همان سنین پایین به کودکان آموزش داده شود تا به این باور برسند که مزاحمت تلفنی برای اورژانس، ظلم در حق خودشان و اطرافیانشان است. حتی گاهی افراد خودشان نمی‌دانند که مزاحم اورژانس شده‌اند، چون آموزش ندیده‌اند که اورژانس دقیقا برای چه مواردی است. مثلا موارد زیادی داشته‌ایم که با نیروهای اورژانس، درد دل می‌کنند و از مشکلات شخصی زندگی‌شان می‌گویند. عده‌ای هم هستند که سوالات پزشکی متعدد و بی‌ربط از اورژانس می‌پرسند و می‌خواهند اطلاعات پزشکی‌شان بالا برود. گروهی هم هستند که برای درمان حیوانات خانگی خود به اورژانس تماس می‌گیرند. نیاز داریم که درباره این مشکلات و سوء تفاهم‌ها به مردم آموزش داده شود. »
همچنین ابوالفتحی تصریح می‌کند: «جدای از فرهنگ‌سازی، نیاز است که مجازات مزاحمت‌های تلفنی برای اورژانس هم افزایش یابد. گاهی فردی چندین ماه به طور مداوم مزاحم اورژانس می‌شود، اما در بهترین حالت فقط چند ماه به زندان می‌افتد. اگر مجازات این رفتار ضداجتماعی را بالاتر ببریم، تاثیر زیادی در کاهش مزاحمت‌های تلفنی خواهد گذاشت.»
پیرحسین کولیوند، رئیس سازمان اورژانس کشور هم با اشاره به افزایش سختی کار نیروهای اورژانس در دوران کرونا، خاطرنشان می‌کند: «نیروهای اورژانس، ۷۵ درصد بیماران مبتلا به کرونا را منتقل می‌کنند و بقیه خودشان به مراکز درمانی مراجعه می‌کنند، اما ۱۰۰ درصد بیماران مبتلا به کرونا توسط تیم عملیات ویژه اورژانس ۱۱۵ منتقل می‌شوند. کار اصلی اورژانس، فوریت‌های پزشکی است و مردم برای این منظور با شماره تلفن ۱۱۵ تماس می‌گیرند. زمانی که کرونا شیوع پیدا کرد، تماس با تلفن‌های شماره ۱۱۵ چهار برابر شد و مجبور شدیم یک مرکز پاسخگویی جدایی را ایجاد کنیم تا پاسخگوی افراد باشیم.»
کولیوند با اشاره به فعالیت شبانه‌روزی تیم‌های عملیات ویژه اورژانس، خاطرنشان می‌کند: «هم‌اکنون حتی انتقال بین بیمارستانی بیماران مبتلا به کرونا را هم ما انجام می‌دهیم. تیم عملیات ویژه‌ای نیز برای زمان حوادث و بلایا داریم. این تیم، آمبولانس‌های مجزا و تخصصی دارند و این تیم برای خدمت رسانی به بیماران مبتلا به کرونا در حال انجام وظیفه است.»
او در ادامه به روزهای سخت نیروهای اورژانس در بحران کرونا، گریزی می‌زند و می‌گوید: «شیفت‌های کارکنان ما ۲۴ ساعت کار و ۴۸ ساعت استراحت بود که اکنون این عدد به ۲۴ ساعت کار و ۱۲ ساعت استراحت تبدیل شده است. چهار نفر از همکاران اورژانس در راه خدمات‌رسانی به بیماران مبتلا به کرونا و به علت ابتلا به بیماری کرونا به شهادت رسیدند و هزار و 900 نفر از نیروهای اورژانس هم به کرونا مبتلا شدند و بهبود یافتند که اکنون با روحیه جهادی در حال خدمت‌رسانی هستند.»
با وجود این حجم بالای کار و فرسودگی نیروهای اورژانس در ایام کرونا، باید تمهیداتی اندیشیده شود که با مزاحمت‌های تلفنی، برخورد قاطع‌تری شود. اینکه با مزاحمت‌های تلفنی، وقت و انرژی نیروهای اورژانس در دوران سخت کرونا به هرز برود و جان مردم هم به خطر بیفتد، فرآیند فرسایشی است که باید با راهکارهای کارشناسی و قانونی، متوقف شود.
رضا معتمدی، معاون عملیاتی اورژانس تهران نیز ضمن انتقاد جدی از مزاحمت‌های تلفنی برای اورژانس، یادآور می‌شود: «قبل از شیوع بیماری کرونا تعداد تماس‌های‌مان در روز تقریبا به 10 تا 12 هزار مورد می‌رسید. در اسفند ماه که پیک کرونا بود به 47 هزار تماس در 24 ساعت رسید که یک رکورد بود و اصلا چنین چیزی پیش از این برای ما سابقه نداشت. از این تعداد تماس، همکاران ما روزانه به سه تا چهار هزار ماموریت اعزام شدند و از این تعداد حدود هزار تا هزار و 500 نفر را به بیمارستان منتقل کردند. با وجود افزایش حدود چهار برابری تماس‌ها با نیروهای اورژانس، همچنان حدود 30 درصد از این تماس‌ها مربوط به مزاحمان تلفنی است.»
او توضیح می‌دهد: «برخی از آنها گوشی را نگه می‌دارند یا با توهین به اپراتورها باعث ناراحتی‌شان می‌شوند. در همین زمانی که تلفن‌ها مشغول هستند، ممکن است شهروندی وضعیت وخیمی داشته باشد. بر اساس این تماس‌ها برخی از ماموریت‌های ما کاذب اعلام می‌شوند. تا آمبولانس برود و بیاید، زمان زیادی را برای ماموریت همزمان دیگر از دست می‌دهیم که این باعث پرخاشگری برخی شهروندانی می‌شود که بیمارشان وضعیت اضطراری دارد.»
معتمدی خاطرنشان می‌کند: «به عنوان مثال شهروندی بود که با یک خط ایرانسل در طول 24 ساعت بیش از 70 بار به اورژانس تماس گرفته و خط را اشغال نگه داشته بود. متاسفانه تعدادی از این مزاحمان از بیماران اعصاب و روان هستند و بعد از پیگیری‌های حقوقی و رسیدن به شخص نمی‌توانیم کاری انجام دهیم. در گذشته بسیاری از سیم‌کارت‌ها بی‌نام و نشان بودند. تلفن‌هایی بود که با یک دکمه به 115 متصل می‌شدند و خیلی از افراد نیز سهوا این کار را می‌کردند. الان این سیم‌کارت‌ها شناسه هویت کاربر دارند و بر اساس آن ها ابتدا به فرد مزاحم اخطار داده می‌شود و در صورت تکرار مزاحمت، آن خط تلفن را مسدود می‌کنند.»
او درباره نحوه برخورد با مزاحمان تلفنی هم تاکید می‌کند: «درباره مزاحمان تلفنی اورژانس تهران به صورت مرحله‌ای اقداماتی انجام می‌شود. ابتدا به فرد اخطار می‌دهند. بار دوم شکایتی از سوی ما تنظیم می‌شود و به گردش در می‌آید. پیدا کردن صاحب خط بروکراسی زمان‌بری دارد، اما با پیگیری‌های انجام شده موفق به برخورد قانونی با تعدادی از مزاحمان تلفنی شده‌ایم. جالب است بدانید اپراتورهای ما دیگر با بعضی از آنها آشنا شده‌اند و آن ها را با نام کوچک صدا می‌زنند. مثلا بچه‌ای بود که پدر و مادرش او را تنها می‌گذاشتند و به محل کارشان می‌رفتند. ساعت‌ها در خانه تنها می‌ماند و حوصله‌اش که سر می‌رفت، چون شماره اورژانس را می‌دانست به همکاران ما تماس می‌گرفت. بیمار اعصاب و روانی نیز داشتیم که هر روز تماس می‌گرفت و متاسفانه خیلی سخت می‌شد به او تفهیم کنیم که گوشی را بگذارد. همکاران من اسمش را صدا می‌کردند و با مهربانی می‌گفتند که گوشی را بگذار خودمان الان با تو تماس می‌گیریم. خلاصه هر طوری بود مجابش می‌کردند و بعد با یک خط دیگر شماره‌اش را می‌گرفتند و با او حرف می‌زدند. تا مدتی هر روز همین روند ادامه داشت.»
همچنین معاون عملیاتی اورژانس تهران به فارس یادآور می‌شود: «متاسفانه به نظر می‌رسد که اطلاع‌رسانی در این زمینه کافی نبوده و یا این که شهروندان توجهی به اشغال ماندن تلفن اورژانس نداشته‌اند. گاهی سوال‌هایی از همکاران ما می‌شد که شوخی و جدی آن معلوم نبود. یعنی فردی چند دقیقه تلفن اورژانس را اشغال می‌کرد تا مثلا بپرسد آیا ممکن است طوطی که در خانه نگهداری می‌کند کرونا بگیرد و چه کار کنیم که طوطی‌مان مبتلا نشود و این قبیل سوال‌ها. توجه داشته باشید که در روزهای پیک شیوع بیماری، ثانیه‌ها نیز اهمیت ویژه‌ای برای همکاران ما پیدا کرده بود، چرا که بسیاری از بیماران قلبی و عروقی و تنفسی حالتی اورژانسی داشتند و باید مورد احیا قرار می‌گرفتند. در این وضعیت، مطرح شدن این سوال‌ها و اشغال شدن خط اورژانس واقعا برای ما و همکاران‌مان ناراحت کننده بود.»
گرفتاری نیروهای اورژانس در همه نقاط کشور
ماجرای مزاحمت‌های تلفنی برای نیروهای اورژانس، فقط به تهران ختم نمی‌شود. در اغلب شهرهای ایران نیز بخش قابل توجهی از تماس‌ها با اورژانس، شامل انواع و اقسام مزاحمت‌های تلفنی است. به طور مثال، ابوالقاسم لعلی، رئیس مرکز فوریت‌های پزشکی اورژانس ۱۱۵ بابل هم گلایه می‌کند: «مزاحمت‌های تلفنی، چالش جدی برای این مرکز در ایام کرونایی شهرستان ایجاد کرده است و از شهروندان می‌خواهیم تا وضعیت تکنسین‌های اورژانس را بیشتر درک کنند. در شش ماهه ایام کرونایی، دو هزار و ۷۰ تماس تلفنی مزاحمی با شماره ۱۱۵ بابل داشتیم که بسیار زیاد و برای کارکنان اورژانس آزار دهنده بوده است. به هیچ عنوان پذیرفتنی نیست که در ایام شلوغ کرونایی که کارکنان اورژانس ۲۴ ساعته و بدون وقفه در حال خدمت رسانی به بیماران کرونایی و تصادفات جاده‌ای هستند، این مزاحمت‌های تلفنی در روند خدمت رسانی اخلال ایجاد کند.»او یادآور می‌شود: «در ایام کرونا، تعداد کارشناسان پاسخگو در اورژانس ۱۱۵ به پنج نفر افزایش یافته است تا خط‌های اورژانس آزاد باشد و بیماران در پشت خط قرار نگیرند. در عین حال، انتظار می‌رود که خانواده‌ها با فرهنگ‌سازی برای فرزندان خود به آنها بیاموزند در این ایام که خدمات اورژانس تضمین کننده سلامت شهروندان است، با مزاحمت‌های تلفنی در روند خدمت‌رسانی اخلال ایجاد نکنند.»
همچنین چند روز قبل نیز محمدرضا منتظری، سرپرست مرکز فوریت‌های پزشکی ۱۱۵ گنبدکاووس، مزاحمت‌های تلفنی را از عمده مشکلات این مرکز دانست و از شهروندان خواست باتوجه به حساسیت کار نیروهای اورژانس برای خدمات‌دهی بموقع به مصدومان از مزاحمت برای درد دل و بیان مطالب غیرضروری خودداری کنند.
او خاطرنشان کرد: «مرکز پیام اورژانس ۱۱۵ شرق گلستان مستقر در گنبدکاووس با ۲۵ کارشناس پرستاری دریافت تماس‌ها، ارائه مشاوره و هماهنگی برای اعزام آمبولانس‌ها و انجام ماموریت‌ها در نیمی از استان را برعهده دارد. از ابتدای امسال تاکنون ۷۸ هزار مورد تماس تلفنی با مرکز پیام شرق گلستان برقرار شد که پنج هزار و ۴۰۰ مورد از این تماس‌ها مزاحمت تلفنی توسط افرادی است که به سبب مشکلات روانی و یا پُرکردن وقت خود مانع از ارائه خدمات به موارد اورژانسی دیگر می‌شوند.»
فرزاد رحمانی، رئیس مرکز اورژانس پیش بیمارستانی و مدیریت حوادث دانشگاه علوم پزشکی تبریز نیز با انتقاد از تماس‌های بی‌مورد به اورژانس، تاکید می‌کند: «متاسفانه برخی از شهروندان با ایجاد مزاحمت‌های تلفنی، ماموران اورژانس را به محل کشانده و ماموریت کاذب ایجاد می‌کنند. مزاحمت‌های تلفنی از معضلات اصلی اورژانس محسوب می‌شود؛ چرا که با اعزام نیروها به یک ماموریت کاذب، پایگاه، خالی از نیرو شده و تعطیل می‌شود. اگر در مجاورت آن منطقه، حادثه‌ای رخ دهد، باید از سایر پایگاه‌ها نیرو اعزام کنیم که این امر نیز حضور ماموران بر بالین بیمار را زمان‌بر خواهد کرد.»
او خاطرنشان می‌کند: «برخی از این تماس‌ها منجر به شکایت می‌شود، ولی برخی نیز از طریق تلفن‌های بدون نام است که نمی‌توان فرد را شناسایی کرد. در یکی از موارد، فردی در طول یک روز ۲۵۰ بار به قصد مزاحمت با اورژانس تماس گرفته بود.»
جای خالی آموزش و فرهنگ‌سازی
بسیاری از تکنیسین‌های اورژانس در سخت‌ترین شرایط کاری قرار دارند. طبق آمارهای رسمی، از زمان شیوع کرونا تاکنون، تماس با اورژانس حدود چهار برابر افزایش یافته و شیفت‌های استراحت نیروهای اورژانس هم چهار برابر کمتر شده است.محمد ابوالفتحی، تکنیسین اورژانس هم با گلایه از مزاحمت‌های تلفنی به سپید یادآور می‌شود: «ما در سخت‌ترین شرایط کاری در دوران کرونا به بیماران خدمت می‌کنیم. کمترین توقع این است که حداقل زمان و انرژی کارکنان اورژانس را هدر ندهند. بارها پیش آمده است که با کلی تجهیزات به قصد کمک به بیمار به ظاهر اورژانسی رفته‌ایم، اما دیدیم که کلا چنین بیماری وجود ندارد. تعداد چنین ماموریت‌های غیرواقعی، بسیار زیاد است. این رفتارها در نهایت به ضرر مردم خواهد بود و ظلم در حق بیماران واقعی است.»
او تاکید می‌کند: «نیاز است که رسانه‌ها نیز در این حوزه، فرهنگ‌سازی بیشتری داشته باشند. آموزش به مردم از طریق رسانه‌ها می‌تواند در کاهش مزاحمت‌های تلفنی برای اورژانس، بسیار موثر باشد. حتی این آموزش‌ها و فرهنگ‌سازی‌ها باید از طریق مدارس و از همان سنین پایین به کودکان آموزش داده شود تا به این باور برسند که مزاحمت تلفنی برای اورژانس، ظلم در حق خودشان و اطرافیانشان است. حتی گاهی افراد خودشان نمی‌دانند که مزاحم اورژانس شده‌اند، چون آموزش ندیده‌اند که اورژانس دقیقا برای چه مواردی است. مثلا موارد زیادی داشته‌ایم که با نیروهای اورژانس، درد دل می‌کنند و از مشکلات شخصی زندگی‌شان می‌گویند. عده‌ای هم هستند که سوالات پزشکی متعدد و بی‌ربط از اورژانس می‌پرسند و می‌خواهند اطلاعات پزشکی‌شان بالا برود. گروهی هم هستند که برای درمان حیوانات خانگی خود به اورژانس تماس می‌گیرند. نیاز داریم که درباره این مشکلات و سوء تفاهم‌ها به مردم آموزش داده شود. »
همچنین ابوالفتحی تصریح می‌کند: «جدای از فرهنگ‌سازی، نیاز است که مجازات مزاحمت‌های تلفنی برای اورژانس هم افزایش یابد. گاهی فردی چندین ماه به طور مداوم مزاحم اورژانس می‌شود، اما در بهترین حالت فقط چند ماه به زندان می‌افتد. اگر مجازات این رفتار ضداجتماعی را بالاتر ببریم، تاثیر زیادی در کاهش مزاحمت‌های تلفنی خواهد گذاشت.»
مزاحمت تلفنی، رسم قدردانی از نیروهای اورژانس نیست
نیروهای اورژانس در هفت ماه اخیر، سخت‌ترین روزهای خود را گذراندند. این روزهای سخت، کماکان ادامه دارد و تعداد قابل توجهی از نیروهای اورژانس نیز به کرونا مبتلا شده‌اند.پیرحسین کولیوند، رئیس سازمان اورژانس کشور هم با اشاره به افزایش سختی کار نیروهای اورژانس در دوران کرونا، خاطرنشان می‌کند: «نیروهای اورژانس، ۷۵ درصد بیماران مبتلا به کرونا را منتقل می‌کنند و بقیه خودشان به مراکز درمانی مراجعه می‌کنند، اما ۱۰۰ درصد بیماران مبتلا به کرونا توسط تیم عملیات ویژه اورژانس ۱۱۵ منتقل می‌شوند. کار اصلی اورژانس، فوریت‌های پزشکی است و مردم برای این منظور با شماره تلفن ۱۱۵ تماس می‌گیرند. زمانی که کرونا شیوع پیدا کرد، تماس با تلفن‌های شماره ۱۱۵ چهار برابر شد و مجبور شدیم یک مرکز پاسخگویی جدایی را ایجاد کنیم تا پاسخگوی افراد باشیم.»
کولیوند با اشاره به فعالیت شبانه‌روزی تیم‌های عملیات ویژه اورژانس، خاطرنشان می‌کند: «هم‌اکنون حتی انتقال بین بیمارستانی بیماران مبتلا به کرونا را هم ما انجام می‌دهیم. تیم عملیات ویژه‌ای نیز برای زمان حوادث و بلایا داریم. این تیم، آمبولانس‌های مجزا و تخصصی دارند و این تیم برای خدمت رسانی به بیماران مبتلا به کرونا در حال انجام وظیفه است.»
او در ادامه به روزهای سخت نیروهای اورژانس در بحران کرونا، گریزی می‌زند و می‌گوید: «شیفت‌های کارکنان ما ۲۴ ساعت کار و ۴۸ ساعت استراحت بود که اکنون این عدد به ۲۴ ساعت کار و ۱۲ ساعت استراحت تبدیل شده است. چهار نفر از همکاران اورژانس در راه خدمات‌رسانی به بیماران مبتلا به کرونا و به علت ابتلا به بیماری کرونا به شهادت رسیدند و هزار و 900 نفر از نیروهای اورژانس هم به کرونا مبتلا شدند و بهبود یافتند که اکنون با روحیه جهادی در حال خدمت‌رسانی هستند.»
با وجود این حجم بالای کار و فرسودگی نیروهای اورژانس در ایام کرونا، باید تمهیداتی اندیشیده شود که با مزاحمت‌های تلفنی، برخورد قاطع‌تری شود. اینکه با مزاحمت‌های تلفنی، وقت و انرژی نیروهای اورژانس در دوران سخت کرونا به هرز برود و جان مردم هم به خطر بیفتد، فرآیند فرسایشی است که باید با راهکارهای کارشناسی و قانونی، متوقف شود.
دیدگاه کاربران
ممکن است این مطالب هم برای شما مفید باشد